La tua NEOX verrà controllata in sede e ti verrà restituita tramite corriere (servizio a pagamento).

Roma Robotica Center ti assiste con il servizio di assistenza Neox, garantendoti:

• Assistenza Clienti con professionisti esperti e qualificati che possono rispondere a qualsiasi domanda e fornire informazioni, strumenti e suggerimenti giusti.
• Il rispetto delle procedure di riparazione secondo gli standard Neox, l’impegno continuo e l’eccellenza in termini di servizio reso e tempistiche di gestione.
• L’utilizzo esclusivo di ricambi originali Neox.
• Ritiro e consegna della tua Neox in TUTTA ITALIA direttamente a casa tua con corriere nazionale GLS, isole comprese (servizio a pagamento).
• Preventivo di riparazione per importi superiori a € 200,00 iva inclusa. I PREVENTIVI NON ACCETTATI AVRANNO IL COSTO DI € 50,00 iva inclusa (più spese di spedizione).
• La Manutanzione Programmata (Tagliando Invernale) per rendere la tua E-Bike affidabile nella stagione di lavoro.

Per la spedizione devi utilizzare il Neox Bike Box ricevuto al momento dell’acquisto (che avrai  conservato) e seguire queste semplici operazioni:

• togli la ruota anteriore
• posiziona la Neox sul supporto e fissala seguendo le istruzioni che trovi nel manuale
• chiudi la scatola
• apponi il nostro indirizzo ed il tuo

Prenota il ritiro

Garanzie per i prodotti Neox

Garantiamo un servizio di assistenza veloce per i prodotti nuovi, con garanzia di due anni a decorrere dalla loro data di acquisto.

La garanzia riguarda i soli vizi di fabbricazione dell’E-Bike che dovessero manifestarsi entro i 24 mesi dalla data di acquisto, ai sensi del d.lgs. 206/05. La batteria ed il caricabatteria sono coperti da garanzia per i 12 mesi successivi alla data di acquisto.

La garanzia non copre, in particolare:

• Naturale usura dei materiali di consumo, freni, tiranti, molle, guarnizioni, motore se danneggiato o immerso in acqua, batterie, pedali, catena, cuscinetti, sella, manopole;
• Guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione;
• Negligenza o uso improprio da parte del cliente;
• Manomissione o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati da SIRAL srl;
• Danni dovuti da negligenza o derivati da shock oppure da cadute o collisione;
• Sono inoltre esclusi da ogni garanzia i prodotti che non siano stati utilizzati rispettando le note di utilizzo riportate nel manuale d’uso, in particolare, a titolo meramente esemplificativo, i componenti non protetti dall’acqua e conseguentemente non più funzionati a causa di umidità e/o acqua, cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito, rotture a cadute o ad urti;
• Sono esclusi i danni conseguenti al trasporto.

Puoi ottenere il servizio gratuito di assistenza in garanzia qualora si verifichino le seguenti condizioni:

• L’impiego del prodotto sia corretto secondo le indicazioni operative fornite al momento dell’acquisto, come contenute nel libretto di istruzioni;
• Non siano stati eseguiti interventi tecnici di qualsiasi natura, riparazioni e/o modifiche sul prodotto né dal cliente né da parte di terzi non autorizzati da Siral srl;
• Il prodotto venga restituito al Centro Assistenza Ufficiale integro, completo di tutte le parti costitutive e non altrimenti manomesso da te o da terzi;
• Il difetto da te denunciato non sia dovuto a incidenti stradali, manomissioni, uso improprio, tuoi comportamenti dolosi e/o colposi, atti vandalici, impatti violenti, fenomeni atmosferici e/o calamità naturali;
• Non siano trascorsi più di 24 mesi dalla data di acquisto;
• Tu abbia denunciato il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.